El rol que cumple la psicología dentro del mundo de la mediación. The role that psychology plays in
- Atrium Estudio Jurídico
- 20 ene 2023
- 11 min de lectura
Joel Patricio Urvina Ochoa
Resumen.
En el siguiente artículo se realizará un análisis sobre la influencia de la psicología en el mundo de
la mediación, analizando el aporte que la psicología puede ofrecer a los mediadores para
“comprender y comprenderse a sí mismo” y siendo a si, estos aplicados en la mesa de la mediación,
para llegar a un acuerdo que ponga fin al conflicto, por medio de una acta de mediación, con la
finalidad de poder realizar un acuerdo en conformidad con las partes sin vulnerar sus derechos y
comprendiendo el estado de las personas al momento de llegar a un acuerdo y a su vez en el
momento de mediación no ocasionar daños psicológicos a la persona que han buscado acudir a
esta medida alternativa de solución de conflictos, más rápida y eficaz.
Palabra clave: Psicología, mediación, la psicología en el mundo de la mediación, acuerdos de la
medición, mediadores Psicólogos.
Abstract.
In the following article, an analysis of the influence of psychology in the world of mediation will
be carried out, analyzing the contribution that psychology can offer to mediators to "understand
and understand oneself" and if these are applied at the table. of mediation, to reach an agreement
that puts an end to the conflict, by means of a mediation act, in order to be able to make an
agreement in accordance with the parties without violating their rights and understanding the state
of the people at the time of reach an agreement and in turn at the time of mediation not cause
psychological damage to the person who has sought to resort to this alternative dispute resolution
measure, faster and more effective.
Keywords: Psychology, mediation, psychology in the world of mediation, measurement
agreements, mediators Psychologists.
Metodología.
En el artículo de investigación para conseguir los objetivos propuestos la metodología a utilizar
será deductiva y cualitativa. El Método Deductivo, es aquel que parte de datos generales aceptados
como válidos, para llegar a una conclusión de tipo particular. Siendo así que los recursos que se
utilizarán para cumplir con la investigación serán referencias bibliográficas y la legislación
ecuatoriana, referente a la responsabilidad, y a la mediación. En cuanto el método cualitativo
consiste en que son investigaciones centradas en el interior del fenómeno a estudiar de manera
integral o completa, mediante estudios descriptivos y estudios interpretativos.
Introducción:
La medición en si no se centra solo en buscar la manera de solucionar los conflictos sino
que también en la manera de ayudar a las personas que acuden a estos centros de medición,
estableciendo a si una mejor condiciones sociales, entre las personas que buscan la solución de
conflictos alternativa, por lo cual aplicando la psicología ya sea en los mediadores y los invitados
que han deseado realizar el proceso de medición se pueda establecer que es lo que buscan las
personas que no se perjudique los derechos al momento de entender que las personas invitadas no
están en capacidad de poder llegar a un acuerdo o sea incapaz de entender lo que esta sucediendo en el proceso de medición, por problemas emocionales o laborales que tiene en su vida y no esta
apto para la solución de conflictos en el momento que acudió a la medición.
1. La mediación:
La mediación es una medida alternativa de solución de conflictos que busca llevar a dos o más
personas a buscar una solución pacífica, tratando de no ir a la justicia ordinaria si no solucionar
por la paz y siendo este método una medida eficaz, rápida, siempre tratando de buscar la mejor
solución con el fin de “ganar y ganar” para ambas partes interesadas en la solución del conflicto.
Siendo esto un proceso no adversario, por la cual las partes que se encuentran involucradas en un
conflicto, buscando la manera de llegar a una solución mutuamente aceptable, a lo cual es
necesario de una tercera parte, un ser neutral que pueda ayudar a la solución del problema o
conflicto que tengan en el momento las partes interesadas, utilizando métodos y técnicas
aprendidas, ayuda a que enfoquen en un punto de armonía para poder llevar a la solución del
conflicto.
John Rawls nos dice que la mediación es:
Un proceso de resolución de conflictos regulado por principios dogmáticos y legales en el
cual un(a) mediador(a) imparcial genera comunicación efectiva y constructiva entre las
partes y promueve la participación igualitaria, autónoma y responsable en la búsqueda de
soluciones a conflictos familiares, facilitando la generación de acuerdos construidos desde
las partes interesadas con recíproca satisfacción subjetiva (Rawls, 2002, Pag. 44).
La mediación es un método alternativo de solución de conflictos, que hace posible la relación entre
los seres vivos y su mundo, por ende, la mediación puede ser concebida como fenómeno natural y
como fenómeno cultural (Córdova, 2016, Pag. 50).
Además, cuando uno ha sido tratado de una manera injusta por alguien con quien tengamos una
relación de cualquier naturaleza, se pueden llegar a presentar consecuencias negativas en la salud
mental, no obstante, con la mediación se ha propuesto que el perdón puede contribuir a reducir e
incluso eliminar esos efectos, pues las personas que perdonan experimentan también mayor salud
física y emocional (Rivera, Barajas, Rosales, 2020, Pag. 30).
El mediador a ser un tercero neutral es el encargado de inducir a las partes a identificar puntos
comunes en la controversia, ayudando a reconocer sus intereses primordiales por encima de las
posiciones encontradas, explorando siempre nuevas fórmulas de arreglo que transciendan a su
mayoría a nivel de disputa, teniendo como principal objetivo una visión productiva para la solución
de conflicto para ambas partes, y siendo una de las características primordiales de la mediación la
confidencialidad, tratando de no vulnerar el derecho de las personas solicitantes o involucradas en
la solución de conflicto.
Las leyes reconocen a la mediación como un método alternativo de mediación y lo define como
un “proceso de solución de conflicto por el cual las partes, asistidas por un tercero neutral llamado
mediador, procura un acuerdo voluntario, que verse con materias transigible, de carácter
extrajudicial y definitivo, que ponga fin al conflicto”. Siendo también inducida la mediación por
medio de un juez, dentro de un proceso común cuando el lo disponga en cualquier estado de la
causa, de oficio o de petición de parte, que se realice una audiencia de mediación ante un centro
de mediación, siempre que las partes lo acepten
2. La Psicología:
Esto es una ciencia social y una disciplina académica, que siempre se enfoca en el análisis y la
comprensión de la conducta humana de los procesos mentales expresados por parte de los
individuos y por los grupos durante momentos situaciones determinada. A pesar de tener un centro
de estudio vasto, la mente y las experiencias humanas son alguno de ellas, a si próximas a las
ciencias duras y al empleo del método científico. Abarcando desde los consejos a personas con
ansiedad he incluso poder asesorar a empresas como elaborar una mejor construcción social entre
sus equipos laborales, mejorando la estabilidad laboral en ambiente empresarial y motivando a los
individuos tener a una mejor organización en su vida diaria, y comprendiendo que es importante
la estabilidad emocional de cada uno.
Unos de los puntos que estudia la psicología es la mente y al ser una parte muy compleja es muy
difícil de poder tratarla ya que no todos actúan de la misma manera o tienen las mismas afecciones,
ya que lo vemos de diferente punto de vista cada persona. Al igual que los procesos de
pensamiento, las emociones, los recuerdos, lo sueños, las percepciones, etc, al no poder ser
observadas físicamente se debe tratar de identificarlas de una manera adecuada, sustentando así un
buen manejo de la persona en su estado emocional, claro al ser una manera tan compleja se deberá
analizar y utilizar métodos adecuados para poder identificarlos y comprender los pensamientos y
aptitudes de cada persona. (Brazier, Y. 2021 Pag-2)
También se han observado problemas físicos distintivos en caso de la salud mental, como las placas
que se desarrollan con la enfermedad de Alzheimer, muchas teorías de la psicología se basan en la
observación del comportamiento humano, siendo una ciencia social se interesa por los
procedimientos excepcionales. La psicología es una ciencia relativamente nueva, que aparece a
raíz de la filosofía a partir del siglo XVIII, a medida de las doctrinas filosóficas del empirismo, que empezó a comprender la conducta humana como una serie de estímulos y respuestas
determinadas por nuestra biología.
2.1 tipos de psicología.
La ciencia a determinado a la psicología como el estudio del comportamiento, el estudio de la
mente, como funciona y como afecta al comportamiento, abarcando todos los aspectos de la
experiencia humana, a lo cual existen diferentes tipos de ramas que estudia la psicología como la:
psicología clínica, la psicología cognitiva, la psicología del desarrollo, la psicología evolutiva, la
psicología forense, la psicología de la salud, neuropsicología, psicología ocupacional, psicología
social, y también la psicología familiar, que dentro del mundo de la mediación se analizara a
profundidad ya que es una parte fundamental para poder establecer una solución de conflictos en
la familia.
3. La psicología familiar.
Una de las rama de la psicología, es la Psicología Familiar, que estudia o intervine en las
contravenciones, problemas que afectan en si al núcleo y desestabiliza a la familia, en conjunto
con la relaciones de todos sus miembros a quienes lo conforman, así que un mediador no debe solo
centrarse solo en un individuo si no que al ser un mediador capaz debe buscar la estabilidad de
todos los miembros del grupo familiar al momento de tener una controversia y buscar la mejor
solución, para los miembros del núcleo familiar, conformando un sistema, así, podrá evaluar y
comprenderá los patrones de comportamiento y comunicación de este grupo familiar, analizando
los estados emocionales y las relaciones externas que los determinan (Gonzales, I. 2018. Pag, 370)
4. Como la psicología influye en el mediador.
La psicología es un tema muy importante y que influye directamente a la solución de conflictos
por parte de un tercero neutral, ya que debe entender y estar capacitado en el comportamiento de
las partes, que se encuentren de una manera óptima para la solución de conflictos, unos de los
aspectos de la psicología en la mediación es la integración de la psicología jurídica, la cual se ha
venido implementando a lo largo del tiempo en los sistemas jurídicos actuales.
La psicología trata de reforzar la capacidad para comunicase libre y de una manera cómoda para
las partes, con el grado de la precisión de la comunicación y la calidad del contacto humano,
identificando primordialmente los intereses, necesidades y posturas psicoemocionales ante los
conflictos, ayudar a cotejar e identificar los temas en conflicto con el mediador lo cual facilita el
camino de la mediación, ayuda a que los participantes tomen decisiones sobre el conflicto ya que
uno de los objetivos del sistema de mecanismos alternos en solución de controversias es que ambos
intervinientes acepten su propia responsabilidad ante el conflicto así como en la solución de sus
conflictos; estimular la participación de los intervinientes en el proceso de reparación del daño
(moral o material). La mediación consiste en un procedimiento de resolución de disputas flexible,
brindando un enfoque colaborativo y consensuado; por lo cual el manejo y gestión de emociones
proporciona un catalizador para establecer el acuerdo y solución de conflictos. Contribuir en
encontrar el interés en común, generando opciones y alternativas en la solución de conflictos.
4.1 Métodos.
Para llegar a una buena mediación tenemos q utilizar diferentes tipos de modos o métodos que se
han analizado y se han comprobado a medida que se va comprendiendo la psicología de las
personas como también la capacidad que tiene un mediador para identificar y conllevar una
conversación sana sin afecciones psicológicas a lo cual utiliza estas características como: Escuchar
de manera activa a cada parte, observar el lenguaje corporal. activar el parafraseo ya que con este método se tiene una técnica eficaz eliminando los elementos hostiles y alcanzar el lenguaje hacia
una postura neutral. contribuir en encontrar el interés en común, generando opciones y alternativas
en la solución de conflictos. Brain stormming para facilitar el proceso de la mediación, evaluación
y diagnóstico para condiciones psicológicas de los intervinientes comunicación abierta o
persuasión. técnicas de autosugestión, técnicas de enfoque humanista y gestáltico (aquí y ahora),
escucha activa ante el origen de conflicto, brindando contención, herramientas de resiliencia y
aprendizaje del conflicto.
De acuerdo con el autor Daniel Goleman.
“Los sentimientos que atribuimos a cualquier situación son una elección que
hacemos nosotros mismos, lo más importante para entender los sentimientos
es aprender a verlos como opciones; es por ello que ante la solución de un
conflicto, podemos “elegir” el adoptar una actitud positiva, abierta y dejar
la carga emocional negativa a un lado, o continuar en la postura de odio y
aversión hacia la otra parte”, lo que evidentemente hará más difícil llegar a
un acuerdo o convenio que satisfaga a los implicados. (Goleman D. pag 32)
Al identificar las emociones habrá que expresarla en un contexto apropiado, realizar catarsis
pudiendo elegir un contexto más positivo para expresar la emoción al tiempo que se intenta
modificar lo que la produjo y a la vez es conveniente decidir “cómo”, “cuándo” y “dónde” vamos
a actuar. La expresión de las emociones debe estar en armonía con nuestros objetivos vitales.
La inteligencia emocional es una herramienta que contribuye y facilita en el proceso de solución
de conflictos de forma pacífica ya que consiste en poner distancia entre el estímulo y la manera de
responder, con ella podemos regular y reconducir nuestra reacción para transformarla en respuesta conforme a nuestras prioridades. Una inteligencia emocional bien planteada nos podrá servir
ayudar a los usuarios en encontrar estrategias para una gestión emocional eficaz, sin embargo en
la practica el psicólogo cuenta con una intervención para brindar un trabajo significativo antes de
iniciar la sesión de mediación la cual tendrá que realizar intervenciones de forma breve y objetiva
haciendo énfasis en reforzadores positivos lo cual disminuye la carga negativa ante el otro
interviniente; al obviar lo que sentimos nos aleja de lo que necesitamos, expresar nuestra
vulnerabilidad puede ayudarnos a resolver una situación conflictiva, humanizamos lo que ocurre
y empanizarnos con la otra persona.
5. Como el mediador utiliza la psicología.
Un mediador certificado procederá a reunirse con los invitados a la solución de conflictos de
manera voluntaria, a su vez llevara a cabo evaluaciones para averiguar cuáles son sus
preocupaciones y qué está causando dificultades, y recomendará o brindará apoyo en el momento
para que se pueda realizar una buena mediación y poder transigir de la mejor manera posible.
Utilizando preguntas abiertas y mejorando el nivel de comunicación para las personas invitadas
procurando que se integren y exista una relación vinculante en ambas partes, mejorando la oralidad
y la conversación por ambas partes y sin vulnerar ninguno de los derechos y que se puedan expresar
libremente al momento de realiza la audiencia en el centro de mediación. (García. 2013. pág. 339-
341)
6. Resultados.
Utilizando la psicología en el mundo de la mediación ha sido tan favorable ya que en si no solo se
centró en una solución del problema, si no, en la solución personas que tiene cada uno des
individuos que buscan entrar o acepta la solución de conflictos en el centro de mediación, aportando de una manera positiva a los invitados, con el fin de que se busque solucionar futuros
problemas que conlleven entre las mismas personas, en el caso familiar procura conllevar en si un
bien de estabilidad emocional común, procurando que la familia siga compartiendo y que no sea
un daño a futuro con los parientes consanguíneos en line recta descendente.
7. Discusión.
El trabajo de mediación no es fácil, pues a medida que las personas no tienen la misma manera de
pensar y a su vez es cambien, por eso al momento de comprenderla podemos influir en la solución
al conflicto de forma eficaz, la cual es necesario conocer los intereses, percepciones, emociones y
dificultades de cada involucrado, con la finalidad de brindar alternativas para resarcir el daño
causado así como la reparación sea acorde a los intereses y apegada a la ley, la importancia de
enfatizar el trabajo de mediación hacia una interdisciplinariedad lo fortalece la Ley Nacional de
Mecanismos Alternos.
8. Conclusión.
La mediación al ser un medio por el cual trata de llegar acuerdos, a su vez tienen que tener cierto
nivel de relación para llegar a un acuerdo, tienen por parte a la psicología como algo fundamental
para poder llegar a un acuerdo y buscar la solución de un problema específico generando un mejor
acercamiento entre las parte involucradas, que no se sientan obligadas por que siendo la mediación
una medida de “ganar, ganar” y si se sienten vinculados emocionalmente, nunca se va dar la
noción de a ver perdido en el momento de la resolución de conflicto en los actos de mediación.
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